1. Garantía de Metales Preciosos & Gemas
Certificación Vitalicia de Autenticidad
Certificación de Pureza Vitalicia (Metales)
Dracma Joyería garantiza de por vida y de forma irrevocable la autenticidad y pureza metalúrgica de todas sus joyas:
- Plata Ley 925 / 950 certificada.
- Oro 18k Nacional (750 milésimas) y Oro 18k Italiano.
Dracma NO utiliza latón, zamak, fantasía, baños superficiales (flash) ni chapados económicos (gold-filled) en la estructura de sus piezas. El cliente puede verificar la autenticidad del metal en cualquier laboratorio o joyería especializada del país.
Alcance de la Garantía Estructural de Fábrica
Cubre defectos de manufactura originados en el proceso orfebre de fundición, colada al vacío o soldaduras estructurales de taller que no hayan sido provocados por tracción, enganches o golpes externos. En caso de detectarse un defecto de fabricación estructural, Dracma procederá a reparar o sustituir la pieza sin costo de mano de obra.
Garantía en Gemas y Microengastes
Las gemas (Circones calidad AAA, Moisanitas certificadas y Esmeraldas Colombianas) cuentan con una garantía de engaste de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Si una piedra se desprende por defecto de ajuste original durante este periodo, el taller la repondrá y engastará sin costo. No cubre pérdidas o fracturas por golpes directos contra superficies duras.
Exclusiones de la Garantía (Situaciones no cubiertas)
- Ruptura de cadenas, pulsos o tobilleras por enganches, tirones fuertes o accidentes ajenos a la manufactura orfebre.
- Abolladuras, deformaciones o fracturas por caídas, aplastamiento o manipulación forzada.
- Exposición a químicos nocivos: cloro puro, ácidos de limpieza, piscinas con químicos agresivos o mercurio (el mercurio amalgama y disuelve el oro y la plata).
- Desgaste natural del acabado superficial (micro-rayones comunes por el uso diario o desgaste paulatino del diamantado/pulido).
- Pérdida, extravío o hurto total o parcial de la pieza.
2. Envíos, Despachos & Contraentrega
Logística Segura Nacional e Internacional
Los pedidos dentro de Medellín y municipios aledaños (Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella y Caldas) se entregan mediante servicio de mensajería urbana directa. El tiempo de entrega para piezas en stock físico es de 24 a 48 horas hábiles.
Disponible para el Valle de Aburrá y ciudades con cobertura de recaudo aliada. El cliente realiza el pago únicamente cuando el mensajero entrega el paquete en sus manos (efectivo, transferencia verificada o datafono con tarjeta). Se realiza confirmación previa por WhatsApp antes de despachar.
Los despachos nacionales se gestionan a través de transportadoras aliadas certificadas (Coordinadora Mercantil, Inter Rapidísimo o Envía). Cada paquete viaja con empaque de seguridad termosellado y póliza de seguro sobre el 100% del valor de la joya. El tiempo promedio de transporte es de 2 a 4 días hábiles una vez despachado.
Las piezas elaboradas a medida bajo pedido (diseño 3D, fundición por cera perdida, engastes especiales o medidas no estándar) requieren un tiempo de fabricación en taller de 12 a 18 días hábiles antes de ser despachadas. Camilo y el equipo de Dracma mantienen comunicación continua con el cliente enviando avances y renders del proyecto.
3. Cambios, Devoluciones & Ajuste de Tallas
Garantía de Satisfacción y Ajuste Anatómico
Plazo y Condiciones para Cambios (Piezas de Catálogo)
Para productos estándar de catálogo en stock, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega para solicitar cambio por otra referencia de igual o mayor valor realizando el pago del excedente.
Requisitos indispensables: La joya debe encontrarse completamente nueva, sin señales de uso ni rayones, en su estuche original.
Excepciones: Piezas Personalizadas y Grabadas
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47 numeral 3), las joyas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente, piezas personalizadas con grabado láser o proyectos especiales de taller NO admiten devolución ni derecho de retracto, salvo que presenten un defecto técnico atribuible a la fabricación.
Ajuste de Talla para Anillos
Dracma ofrece una Guía de Tallas interactiva (del 4.0 al 15.0) para elegir la medida exacta. Si al recibir el anillo la talla no se ajusta perfectamente al dedo, el cliente puede solicitar un reajuste de talla en taller:
- El primer reajuste de talla tiene mano de obra preferencial o sin costo según la estructura del anillo.
- Los costos de envío y flete de recolección y reenvío son asumidos por el cliente.
4. Guía Oficial de Cuidados & Mantenimiento
Secretos de Taller para Preservar el Brillo Eterno
Naturaleza de la Plata Ley 925 (Sulfuración Natural)
La plata 925 reacciona de forma natural con los compuestos de sulfuro del aire, la humedad ambiental y el pH de cada persona, pudiendo tornarse amarillenta u oscura con el tiempo. Esto NO significa que la joya se haya dañado ni que el metal no sea auténtico: es una propiedad química natural de la plata pura que se elimina fácilmente con una limpieza preventiva.
1. Limpieza Regular con Paño Microfibra
Frotar suavemente la superficie con el paño abrillantador de microfibra Dracma en seco para restaurar el brillo espejo.
2. Limpieza Profunda en Casa
Sumergir la joya unos minutos en agua tibia con jabón desengrasante suave (tipo lavaplatos neutro). Cepillar delicadamente con un cepillo de dientes de cerdas ultrasuaves en ranuras y engastes. Enjuagar con abundante agua y secar al 100% con secador de pelo en aire frío antes de guardar.
Cuidado del Oro 18k Sólido
El oro 18k nunca se oxida ni pierde su color con el paso de los años. Para remover residuos de sudor o polvo, basta con lavarlo periódicamente con agua jabonosa tibia y secarlo con un paño suave.
Cuidado de Esmeraldas y Gemas Preciosas
Las esmeraldas colombianas poseen inclusiones internas naturales ("jardín"). Nunca deben limpiarse en máquinas ultrasónicas ni exponerse a alcohol, acetona o calor directo. Limpiar únicamente con un paño húmedo suave.
Las 5 Reglas de Oro del Joyero Dracma
- 1."Lo último en ponerte al salir y lo primero en quitarte al llegar".
- 2.Aplica lociones, perfumes y fijadores de cabello al menos 10 minutos antes de ponerte las joyas.
- 3.No uses joyas en piscinas (el cloro reacciona y corroe las soldaduras), saunas, aguas termales o en el mar.
- 4.Retira tus joyas antes de entrenar con pesas o hacer labores pesadas para evitar abolladuras o enganches.
- 5.Guarda cada joya de forma individual en su estuche o saquito para evitar que se rayen entre sí.
¿Tienes alguna consulta sobre tu joya?
Nuestro equipo de orfebres y asesores en Medellín está disponible para orientarte sobre garantías, limpiezas de taller o cotizaciones especiales.